Dúvidas frequentes

Como faço para recuperar minha senha?

Esqueceu sua senha? Isso acontece! Clique em "Entrar" e em seguida "Esqueceu sua senha". Preencha o campo com seu e-mail e pronto!

 

Como faço para realizar um pedido?

Achou o produto que você queria? Escolha seu tamanho, cor. etc e clique em “Comprar”. Você poderá optar por selecionar mais produtos ou ir para o carrinho. Feito? Agora insira seu CEP para calcular o valor do frete. Clique em “Finalizar compra”, faça seu login (ou crie um caso não tenha), escolha a forma de pagamento e clique em "Finalizar compra". Não se esqueça de conferir o valor final do carrinho. Quando o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com a data prevista de entrega.

 

Como faço para achar o produto que quero?

Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “deck” ou “quilha” ou “cordinha” – no campo de pesquisa e clique na lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com categoria, tamanho, cor, preço. 

Para verificar se o produto que você deseja está disponível no seu tamanho, acesse o menu “Selecione o tamanho”, que aparece ao lado direito da tela.

 

Como faço para alterar meu endereço de entrega?

Para alterar o endereço de entrega ou cobrança, acesse “Entrar” e clique em “Meu endereço”. Nessa página, você poderá adicionar o novo endereço. 

Importante! Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados não é possível alterar o endereço de entrega. A alteração do endereço só será possível para uma nova compra.

 

Quais são os tipos de frete disponíveis?

Ao realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido. 

A SurfNOW trabalha com diferentes tipos de entrega. Confira abaixo:

Correio PAC : Ao digitar o CEP do endereço de entrega, o valor do frete será calculado automaticamente.

Correio Sedex Expresso: é o tipo de frete que garante um recebimento mais rápido de sua encomenda. O prazo para essa modalidade varia de cidade para cidade. Para consultá-lo, digite seu CEP antes de finalizar a compra. 

O prazo de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento. Todos os fretes são calculados de acordo com o CEP de entrega.  

Sua compra será entregue apenas para uma pessoa habilitada, que possa assinar o protocolo de entrega. É considerada habilitada qualquer pessoa, além do próprio cliente, que se encontre nas dependências do endereço do destinatário como porteiros, zeladores e recepcionistas de imóveis residenciais pertencentes a condomínios ou edifícios comerciais.

 

Como faço para utilizar vales e cupons?

Para utilizar os cupons de desconto ou vales, antes de finalizar sua compra, clique em “Cupons de Desconto” na página de pagamento. Informe o código e clique em “Usar Cupom”. O desconto será calculado automaticamente.

Só é possível usar um cupom de desconto por compra. Caso possua um vale e um cupom, é possível utilizá-los no mesmo pedido. Quer aproveitar nossos descontos antes de todo mundo? Assine nossa newsletter! Você receberá promoções e cupons exclusivos direto no seu e-mail e ainda ficará por dentro das últimas novidades. 

Importante! Os códigos dos cupons e vales são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas e possuem data de validade. Antes de utilizar um cupom ou vale.